Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Qui vend, et à qui

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur maisonyems.com auprès de Yem's, dont l'identité complète figure dans les mentions légales.

Nous livrons au Bénin et en Côte d'Ivoire. Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version affichée le jour de la commande.

2. Deux lignes, deux garanties

Chaque pièce indique son origine avant son prix, sur la vignette comme sur sa fiche. Ce n'est pas une formalité : les garanties ne sont pas les mêmes.

• L'atelier désigne les pièces fabriquées par nous à Cotonou. Semelle cousue et remplaçable, ressemelage à vie, une retouche offerte après essayage sur le sur-mesure.
• La sélection désigne les pièces que nous n'avons pas fabriquées. Nous les choisissons, les contrôlons à la réception et les numérotons. Échange pendant un an, pour un défaut ou une pointure. Nous ne promettons pas de les ressemeler : nous ne les avons pas montées et nous ne pouvons pas en répondre au même titre.

3. Les prix

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises le cas échéant, hors livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix retenu est celui affiché au moment de la commande. Il est recalculé par nos serveurs à la validation : si un écart apparaît entre le prix affiché sur votre écran et notre catalogue, c'est notre catalogue qui fait foi et vous en êtes informé avant tout engagement.

4. Passer commande

Vous choisissez vos pièces, vous laissez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison, et vous validez. Vous ne payez rien à ce moment.

L'atelier vous rappelle dans la journée pour confirmer la commande, vérifier la pointure et convenir du règlement et de la date. La vente n'est formée qu'après cet échange. Tant qu'il n'a pas eu lieu, vous pouvez annuler sans motif et sans frais, en nous écrivant sur WhatsApp.

5. Le règlement

Le paiement en ligne n'est pas activé sur ce site. Trois modes sont possibles, convenus lors de l'appel :

• À la livraison, en espèces, à la remise de la pièce.
• Par Mobile Money (MTN MoMo, Moov, Wave), sur le numéro que l'atelier vous communique.
• En espèces à l'atelier, si vous passez le récupérer.

Pour une pièce sur-mesure, un acompte de 50 % peut être demandé avant le lancement de la fabrication, le solde étant réglé à la livraison. Le montant exact vous est annoncé pendant l'appel, jamais après.

6. La livraison

• Cotonou et Abidjan : 48 heures.
• Autres villes du Bénin et de Côte d'Ivoire : 5 jours.
• Pièce de la sélection déjà en stock : expédiée sous 72 heures.
• Pièce sur-mesure : 15 jours d'atelier, à compter de la confirmation de la commande, auxquels s'ajoute le délai de livraison ci-dessus.

Ces délais s'entendent en jours ouvrés. Si nous prenons du retard, nous vous prévenons avant la date annoncée, pas après. Un retard qui nous est imputable vous ouvre le droit d'annuler la commande et d'être remboursé des frais de livraison déjà versés.

7. Ce que la loi vous garantit

Indépendamment de nos propres engagements, la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin nous impose trois garanties que nous ne pouvons pas écarter :

• La conformité : la pièce livrée doit correspondre à ce que sa fiche annonçait.
• L'éviction : la pièce ne doit porter atteinte au droit d'aucun tiers.
• Les vices cachés : un défaut non visible qui rend la pièce impropre à son usage nous engage, même si nous l'ignorions au moment de la vente.

8. Ce que nous garantissons en plus

Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales, ils ne les remplacent pas.

• Échange de pointure sous 7 jours, sans frais, sur toute pièce non portée à l'extérieur et rendue dans son état d'origine.
• Échange un an sur les pièces de la sélection, pour un défaut de fabrication ou une pointure qui ne convient pas.
• Ressemelage à vie sur les pièces de l'atelier. La main-d'œuvre est offerte, la semelle est facturée à son prix coûtant.
• Une retouche offerte après essayage sur toute pièce sur-mesure. Si après cette retouche le chaussant ne convient toujours pas, vous êtes remboursé intégralement, acompte compris.

9. Annuler, échanger, se rétracter

Vous pouvez annuler sans motif et sans frais tant que l'atelier ne vous a pas appelé, et jusqu'à l'expédition pour une pièce de la sélection.

Après réception, vous disposez de 7 jours pour demander un échange ou le remboursement d'une pièce qui ne vous convient pas, à condition qu'elle n'ait pas été portée à l'extérieur. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous organisons la reprise.

L'exception, et elle est importante : une pièce sur-mesure est fabriquée à vos mesures et selon vos choix de cuir, de semelle et d'initiales. Elle ne peut être ni revendue ni remise en stock, et n'entre donc pas dans ce droit d'échange. C'est précisément pour cela que nous offrons une retouche après essayage, puis le remboursement intégral si le chaussant ne convient toujours pas. Vous n'êtes jamais coincé avec une paire qui ne va pas.

10. Si quelque chose ne va pas

Écrivez-nous d'abord, sur WhatsApp ou par courriel. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures et à vous dire, dans cette réponse, ce que nous comptons faire et quand.

À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes de Cotonou. Le droit applicable est le droit béninois.

11. Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle affichée le jour où vous l'avez passée, et la date de mise à jour figure en haut de cette page.