Service client

Un problème, une question

Vous n'avez pas à chercher. Tout ce qui concerne la livraison, l'échange, la réparation et le règlement est sur cette page, et l'atelier répond dans la journée.

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WhatsApp, du lundi au samedi, 8 h à 19 h. C'est le plus rapide, et c'est une vraie personne de l'atelier qui répond.

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Gardez la référence reçue à la validation. Elle commence par YEM et permet de retrouver votre commande en une seconde.

Notre délai de réponse

48 heures au maximum, et la réponse dit ce que nous comptons faire et quand. C'est écrit dans nos conditions de vente.

La livraison

Cotonou et Abidjan : 48 heures.
Autres villes du Bénin et de Côte d'Ivoire : 5 jours.
Pièce de la sélection en stock : expédiée sous 72 heures.
Pièce sur-mesure : 15 jours d'atelier, puis le délai de livraison ci-dessus.

Si nous prenons du retard, nous vous prévenons avant la date annoncée, pas après. Un retard qui nous est imputable vous ouvre le droit d'annuler et d'être remboursé des frais de livraison.

Le règlement

Vous ne payez rien au moment de la commande. L'atelier vous rappelle, vous convenez ensemble du mode de règlement : espèces à la livraison, Mobile Money, ou espèces à l'atelier. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site.

Sur une pièce sur-mesure, un acompte de 50 % peut être demandé avant le lancement de la fabrication. Le montant vous est annoncé pendant l'appel, jamais après.

Échanger ou rendre

Avant l'appel de l'atelier : annulation sans motif et sans frais.
Sous 7 jours après réception : échange de pointure sans frais, ou remboursement, sur une pièce non portée à l'extérieur.
Pièce sur-mesure : elle est faite à vos mesures et ne peut pas être remise en stock, donc pas d'échange. En contrepartie, une retouche est offerte après essayage, et si le chaussant ne convient toujours pas, vous êtes remboursé intégralement, acompte compris.

Les deux garanties

Elles ne sont pas les mêmes selon l'origine de la pièce, et c'est indiqué sur chaque fiche avant le prix.

L'atelier, ce que nous fabriquons à Cotonou : ressemelage à vie, main-d'œuvre offerte, semelle facturée au prix coûtant. Une retouche offerte sur le sur-mesure.
La sélection, ce que nous choisissons ailleurs : échange pendant un an, pour un défaut ou une pointure. Nous ne promettons pas de la ressemeler, nous ne l'avons pas montée.

S'y ajoutent les garanties que la loi impose et que nous ne pouvons pas écarter : conformité, éviction, vices cachés. Le détail est dans les conditions générales de vente.

Entretenir une paire

Un coup de brosse après chaque port, une crème nourrissante tous les deux mois, des embauchoirs entre deux sorties. C'est tout. La seule chose qui abîme vraiment un cuir, c'est de le faire sécher près d'une source de chaleur quand il est mouillé.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse

Dites-le nous d'abord, franchement. La maison est jeune et une réclamation bien traitée nous sert plus qu'elle ne nous coûte.

À défaut d'accord, le litige relève des juridictions de Cotonou. Pour une question portant sur vos informations personnelles, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel du Bénin.